FAQ

 [ 訂單出貨狀況 ]
  1. 一般商品:商品會在下單並付款完,約 3-7 個工作天內出貨 。
  2. 預購商品:請查看原訂購的商品頁面顯示 。
  3. 獨立倉庫出貨:商品會由外部倉庫獨立出貨,一般出貨時間大約會是下單付款後 5-14 個工作天,請查看原訂購的商品頁面。

[ 您收到的商品有問題 ]
  1. 請將您收到的商品本體、包裝,以及發現有狀況的地方拍照或錄影給我們,標題附上訂單編號 , 寄至 expt4home@gmail.com ,或加入我們的 Line@ 為您確認後,再進行後續處理程序。

[ 退 | 換貨需求 ]
您在實驗家 Where the heart belongs  網站購買的商品,除了團購 | 預購商品 , 皆提供七天鑑賞期 (非試用期,鑑賞期含例假日)。如您在這段期間,商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,我們接受為您處理退、換貨。完整鑑賞期/退換貨規定說明如下 :

  1. 餐廚器皿:由於關係個人衛生,如商品已拆封,恕無法接受退換。
  2. 皮件、飾品、內衣、鞋類及皂類及精油等:商品拆封使用,不提供退換。
  3. 電器類商品:任何需插電(交流電)之商品,除了非人為造成的瑕疵外,如拆封或進一步使用後欲退/換貨,將可能會視不同商品、狀況收取整新費用。
  4. 訂製與預購商品不提供退換貨。
  5. 其他商品屬性其說明本身即註明不得退換貨之商品。

▪ 退貨流程
  1. 至 訂單紀錄 選擇訂單、希望退貨商品,點選「退/換貨申請」。
  2. 等候客服專人與您聯繫、確認商品狀況。
  3. 我們派遣貨運將商品取回。
  4. 與合作廠商確認退回商品,檢查狀況無誤後處理退款。

▪ 退貨流程
  1. 至 訂單紀錄 選擇訂單、希望退貨商品,點選「退/換貨申請」。
  2. 等候客服專人與您聯繫、確認商品狀況。
  3. 我們派遣貨運將商品取回。
  4. 與合作廠商確認退回商品,檢查狀況無誤。
  5. 換貨:重新寄出換貨新品 ,我們只提供一次換貨請知悉 。

[ 工作室預約參觀取貨 ]
  • 部分商品於工作室陳列展示,工作室只接受預約開放,請於 Line @ 或 FB 訊息預約再前來,以免撲空 。

若您有其他訂單/商品問題,或者任何建議/商務諮詢,歡迎隨時與我們聯繫
  • E-MAIL ☞  expt4home@gmail.com
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